Expédition & Retours

Chez Bivalta, nous accordons une grande importance à une expédition rapide, sécurisée et fiable ainsi qu’à un processus de retour transparent et simple pour nos clients.

Informations sur l’expédition

Temps de traitement

Les commandes en Allemagne sont généralement traitées dans un délai de 24 heures après réception du paiement.
Les commandes dans les autres pays de l’Union européenne sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables.

Lors d’actions spéciales ou de périodes de forte activité, des retards peuvent exceptionnellement survenir.

Délais de livraison

Allemagne : environ 1 à 4 jours ouvrables
Union européenne : environ 3 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination et le transporteur

Transporteurs

Nous expédions nos commandes avec des partenaires de livraison fiables :

  • DHL
  • UPS

Frais de livraison

Allemagne

Frais de livraison : 4,90 €
Livraison gratuite à partir de 59 € d’achat

Union européenne

Frais de livraison : 12,00 €
Livraison gratuite à partir de 149 € d’achat

Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre commande à tout moment.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés en cas de retour dû à une adresse incorrecte.

Retours & Remboursements

Droit de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Conditions :

  • Le produit est non ouvert et non utilisé.
  • Le produit se trouve dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat ou un numéro de commande est disponible.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
  • Produits issus de promotions spéciales ou de déstockage

Produits endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la livraison avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement peut varier selon le fournisseur de paiement ou la banque.

Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
En cas de livraison incorrecte ou endommagée, Bivalta prend en charge les frais de retour.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@bivalta.com
Site web : www.bivalta.com
Téléphone : +49 5322 9044862