Bivalta'da hızlı, güvenli ve güvenilir kargonun yanı sıra şeffaf ve müşteri dostu bir iade sürecine büyük önem veriyoruz.
Kargo bilgileri
İşlem süresi
- Almanya içindeki siparişler, ödemenin alınmasının ardından genellikle 24 saat içinde işleme alınır.
- Diğer AB ülkelerindeki siparişler normalde 2 iş günü içinde işleme alınır.
Özel kampanyalar veya yoğunluk dönemlerinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat süreleri
- Almanya: yaklaşık 1–4 iş günü
- Avrupa Birliği: hedef ülke ve kargo sağlayıcısına bağlı olarak yaklaşık 3–10 iş günü
Kargo sağlayıcıları
Siparişlerimizi güvenilir kargo ortaklarıyla gönderiyoruz:
- DHL
- UPS
Kargo ücretleri
Almanya
- Kargo ücreti: 4,90 €
- 59 € ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
Avrupa Birliği
- Kargo ücreti: 12,00 €
- 149 € ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
Gönderi takibi
Gönderimden sonra siparişinizi istediğiniz zaman takip edebilmeniz için takip numaranız e-posta ile gönderilir.
Yanlış teslimat adresi
Lütfen teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Hatalı adres bilgileri nedeniyle geri dönen gönderiler için ek kargo ücretleri oluşabilir.
İade & Geri ödeme
İade hakkı
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde siparişinizi iade etme hakkınız vardır.
Koşullar:
- Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
- Satın alma belgesi veya sipariş numarası bulunmalıdır.
İade edilemeyen ürünler
Hijyen ve sağlık nedenleriyle aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Açılmış veya kullanılmış ürünler
- Yanlış kullanım nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Özel kampanya veya tasfiye ürünleri
Hasarlı veya yanlış ürünler
Hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin.
En kısa sürede uygun bir çözüm sunacağız.
Geri ödemeler
İade gönderisi ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme, başlangıçta kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
İşlem süresi ödeme sağlayıcısına veya bankaya göre değişebilir.
İade kargo ücretleri
- İade gönderi masrafları kural olarak müşteriye aittir.
- Hatalı veya hasarlı teslimatlarda iade kargo ücretini Bivalta karşılar.
İletişim
Kargo, iade veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@bivalta.com
Web sitesi: www.bivalta.com
Telefon: +49 5322 9044862